7 Alat Terbaik untuk Memberikan Layanan Pelanggan Tingkat Pertama

“Orang-orang menggunakan apa yang mereka sebut telepon karena mereka tidak suka berdekatan dan mereka takut sendirian.” Chuck Palahniuk bisa benar dan salah! Dalam dunia e-commerce, telepon bisa menjadi satu-satunya alat terpenting di samping kunci mobil Anda. Pedagang online tidak akan ada dan bertahan di dunia bisnis online yang kejam tanpa alat layanan pelanggan utama. Pertama dan terpenting, telepon! Memang benar bahwa orang tidak ingin secara harfiah mengetuk pintu perusahaan untuk meminta dukungan teknis ketika mereka mengalami masalah. Tetapi mereka juga tidak ingin dibiarkan menggantung di udara tanpa mengetahui siapa yang harus dihubungi ketika mereka membutuhkan bantuan. Jika Anda dapat menyediakan sarana kontak ini dan lebih banyak lagi, bisnis online Anda telah melewati batas dari nol keuntungan menjadi harta karun.

DIAL TOL GRATIS

Tak perlu dikatakan bandar togel online , jika Anda dapat memberikan nomor telepon bebas pulsa bagi pelanggan Anda untuk dihubungi, akan lebih mudah bagi mereka untuk mendapatkan kepercayaan pada Anda. Hal yang sama berlaku untuk nomor faks yang dapat digunakan pelanggan untuk mengirim dokumen saat dibutuhkan, seperti cek dan bukti tagihan. Ini sangat penting bagi Anda dan pelanggan Anda karena membantu membangun cara yang cepat dan andal untuk berkomunikasi dengan alat yang paling sederhana.

MENGGUNAKAN VOIP DAN IM

Beberapa perusahaan menyediakan cara bagi pelanggan untuk berbicara melalui voice-over internet protocol (VOIP). VOIP, bagi yang belum tahu, menghubungkan orang melalui internet dengan panggilan telepon tanpa harus memutuskan sambungan (jika mereka menggunakan dial-up). Yang perlu mereka lakukan hanyalah menggunakan program yang mirip dengan Skype. Sebagian besar program Instant Messenger memungkinkan panggilan VOIP tetapi perusahaan dapat membeli program internal yang eksklusif untuk transaksi bisnis mereka.

CHAT LANGSUNG, SIAPA SAJA?

Meskipun saya akan mengatakan panggilan telepon langsung lebih menguntungkan daripada pesan teks IM, obrolan langsung juga merupakan alat luar biasa yang membantu pelanggan dengan mudah menghubungi Anda secara real time. Sebagian besar pemilik akun pedagang berisiko tinggi seperti kasino online dan situs web dewasa menawarkan layanan pelanggan obrolan langsung untuk memastikan bahwa klien mereka mendapatkan semua dukungan yang mereka butuhkan.

AN AUTORRESPONDER, HARI MASUK, HARI KELUAR

Email adalah saluran hebat lainnya untuk layanan pelanggan. Jika Anda seorang Mom ‘n Pop, brick and click store dan memiliki klien kecil, memberikan alamat email bisnis kepada pelanggan Anda adalah hal terbaik berikutnya setelah nomor telepon. Anda mungkin keluar pada hari libur dan akan kembali dalam beberapa hari tetapi masih ingin pertanyaan pelanggan datang. Cara terbaik untuk mengatasinya adalah dengan menggunakan program Autoresponder. The Autoresponder diprogram ke dalam server Anda sehingga setiap kali pelanggan mengirim e-mail, pesan seperti “Kami akan kembali kepada Anda segera” akan dikirim kepadanya. Dengan cara ini pelanggan tahu bahwa dia dirawat meskipun secara teknis saat ini Anda sedang berjemur dan minum jus pepaya di Bahama!

KERANJANG BELANJA ONLINE

Mungkin cara terbaik untuk melengkapi perangkat pelanggan adalah dengan menggunakan keranjang belanja virtual yang sangat efisien dan mudah digunakan. Keranjang belanja berfungsi untuk pemilik bisnis pedagang berisiko rendah dan berisiko tinggi. Tujuan dari keranjang belanja online cukup jelas: memungkinkan pelanggan untuk menelusuri toko online Anda menggunakan akun terdaftar mereka, memilih layanan atau produk yang ingin mereka beli, menambahkannya ke keranjang, dan check out setelah mereka memenuhi informasi. diperlukan seperti alamat penagihan, metode pengiriman yang disukai, detail kartu kredit, dan detail pengirim/penerima.

FORUM, PODCAST & BLOG

Sebuah perusahaan yang telah berkembang dengan basis pelanggan yang cukup besar dapat memanfaatkan pembentukan forum. Pelanggan dapat menggunakannya untuk mengatasi masalah, membangun hubungan baik, atau saling membantu dalam komunitas. Ini adalah cara terbaik bagi pedagang online (yang mungkin bertindak sebagai moderator) untuk mengetahui bagaimana lagi mereka dapat meningkatkan produk dan layanan pelanggan mereka. Mereka juga dapat memanfaatkan pembuatan blog berorientasi produk. Blog ini dapat dikustomisasi agar sangat mudah dibaca oleh klien. Pedagang dapat menggunakan buletin, siaran web, dan podcast untuk menjangkau pelanggan mereka saat mereka merilis promo dan pengumuman baru.

Sebenarnya, ada seratus satu cara untuk membuktikan kepada pelanggan Anda bahwa mereka datang lebih dulu. Apakah Anda seorang pedagang berisiko rendah yang berafiliasi dengan bank lokal atau pedagang berisiko tinggi yang rekeningnya didirikan di luar negeri, tidak ada kekurangan cara bahagia Anda dapat melayani dan mempertahankan pelanggan Anda yang, pada akhirnya, roti dan mentega bisnis Anda !