Apa yang Pelanggan Anda Inginkan Bahwa Anda Tidak Memberi Mereka?

Artikel ini adalah wawasan tentang kehidupan pelanggan. Jadi pertama-tama mari kita mengembalikan Anda ke posisi pelanggan Anda.

Apakah kamu disana?

Oke … katakanlah Anda mencoba mencari perusahaan untuk menangani pesta ulang tahun anak Anda. Anda benar-benar tidak punya waktu untuk merencanakan pesta, dan saat ini Anda sedang terburu-buru karena Anda perlu membuat anak-anak berlatih sepak bola.

Jadi Anda cepat, cepat lompat di web dan menggunakan mesin pencari favorit Anda, Anda menemukan 3 perusahaan lokal yang melakukan pesta.

Anda mengklik tautan pertama dan berakhir di situs web yang sangat canggih dan menarik ini.

Anda menunggu dengan sabar untuk progress bar untuk memuat, … kemudian … badut untuk menyelesaikan meledakkan balonnya, kemudian beberapa musik menendang. Yuck, musik truk es krim …. dan akhirnya dalam ledakan musik kecil simbol muncul di seluruh layar.

Anda melihat mereka .. hmmm … tidak ada yang mengatakan apa yang mereka lakukan.

Tentu saja Anda mengerti web sehingga Anda berguling ke atas satu dan cukup yakin Anda disajikan dengan deskripsi dan daftar lebih banyak pilihan.

Anda mengklik salah satu opsi dan layar meledak dalam semburan warna lain dan Anda disajikan dengan bilah kemajuan lain … Anda jeda sebentar, lihat jam tangan Anda lalu klik tombol “Kembali”.

Apa yang kami pelajari?
Pengguna tidak suka menunggu. Mereka memiliki seribu tempat lain untuk dikunjungi. Mereka menginginkan semuanya dan mereka menginginkannya sekarang.
Jangan membuat mereka berpikir. Buatlah mudah bagi mereka untuk menemukan apa yang mereka cari.
Suara tidak selalu merupakan hal yang baik. Pertimbangkan di mana pelanggan Anda berada saat mereka mengunjungi situs Anda.
Anda mengklik tautan berikutnya, sekarang sedikit kurang antusias daripada ketika Anda pertama kali memulai petualangan ini. Halaman dimuat lebih cepat. Tidak ada hal-hal mewah, balon, dan badut. Anda menghela nafas lega. Yay, tidak ada musik !!

Anda melanjutkan. Wow, situs yang terlihat sangat bagus, pasti mahal. Dikatakan di sini mereka sudah berkecimpung dalam bisnis 4 tahun. Mereka memiliki 23 tahun pengalaman pesta ulang tahun gabungan. Mereka memiliki sertifikasi pesta ulang tahun dari Birthday-U. Hmmm … sepertinya Anda akan tahu apa itu Tatabet.

Kolom kanan penuh logo mewah terang dari semua sponsor partai mereka. Ummm .. baiklah.

Dan inilah cerita besar tentang bagaimana mereka melakukan pesta ulang tahun untuk gubernur. Ya … seperti kamu bisa beli yang seperti itu.

Dan akhirnya “Silakan hubungi untuk penetapan harga” …

Tombol kembali, klik!

Apa yang kami pelajari?
Pikirkan target pasar Anda. Jika Anda menjual ke pembicaraan konsumen rata-rata hal-hal mewah besar dapat menakuti mereka.
Jangan mengacaukan situs Anda dengan banyak logo dan sponsor serta judul yang tidak akan berarti apa pun bagi pelanggan Anda. Ini bukan tentang kamu.
Sebagian besar pelanggan online berharap untuk melihat harga. Mungkin itu sebabnya mereka meneliti situs Anda sejak awal.
Sekarang Anda berada di tautan terakhir Anda. Anda bosan, jengkel, dan kehabisan waktu. Dan 15 menit kemudian Anda tidak lebih lama dari ketika Anda mulai.

Tapi seperti semua pengguna mesin pencari yang terlatih, Anda mengklik tautan selanjutnya.

Hmmmm … memuat dengan sangat cepat. Tidak terlalu mewah, pasti buatan rumah.

Headline mengatakan “Duduk dan nikmati pestanya, kami akan menangani sisanya”. Iya!

Ini juga menyatakan bahwa mereka akan melakukan pembersihan dengan biaya tambahan. Itu akan menyenangkan, tidak memikirkan itu.

Mereka memiliki beberapa testimoni di sisi dari orang-orang yang hanya memiliki hal-hal baik untuk dikatakan tentang mereka. Wow … BANYAK kesaksian.

Di bagian atas Anda hanya melihat tiga tautan yang sangat besar. Cheesy, tapi berhasil. Anda mengklik tautan “Apa yang disertakan dengan pesta Anda”. Anda memindai dengan cepat. Wah, itu banyak hal. Tapi … berapa harganya.

Anda mengklik tautan “Harga” dan lihat daftar semua opsi dan harganya. Juga catatan mereka dapat membantu dengan apa pun yang Anda inginkan yang tidak ada dalam daftar. Keren.